Så når du redaktionen
Det enklaste sättet att nå oss är via e-post på [email protected]. Adressen gäller för alla allmänna frågor, rättelser, synpunkter och förfrågningar om samarbeten.
Frågor om licenser, regelverk, verifiering med BankID eller en specifik recension kan du också skicka direkt till vår senior spelanalytiker Erik Berglund på [email protected].
Vi läser e-post på vardagar mellan 09.00 och 17.00 och svarar normalt inom två arbetsdagar. Meddelanden som kommer in under helger och helgdagar besvaras nästa arbetsdag.
Skriv rätt ämne, så går det snabbare
Ange gärna ett av ämnena nedan i ämnesraden, så hamnar ditt meddelande hos rätt person direkt:
- Rättelse om du har hittat en uppgift som inte stämmer, till exempel en ny bonus eller ett ändrat omsättningskrav;
- Betyg om du tycker att ett casino har fått ett för högt eller för lågt betyg;
- Klagomål på casino om du har haft problem med ett casino som vi recenserar;
- Samarbete om du representerar en operatör och vill diskutera annonsering;
- Personuppgifter om du har frågor om hur vi hanterar dina uppgifter.
Skriv inte ditt personnummer, dina kortuppgifter eller inloggningsuppgifter till ett spelkonto i meddelandet. Vi behöver dem aldrig.
Det här kan vi inte hjälpa till med
Vi har ingen tillgång till spelarkonton hos casinona och kan därför inte hantera insättningar, uttag, verifiering, aktivering av bonusar eller avstängning av konton. Kontakta i stället casinots kundtjänst, oftast via livechatt eller e-post i kontot.
Vill du stänga av dig från spel gör du det själv på spelpaus.se, där en avstängning gäller hos alla spelbolag med svensk licens samtidigt. Spelgränser sätter du i ditt konto hos casinot.
Om du har problem med ett casino
En tvist med ett spelbolag löses i flera steg. Börja alltid med casinots kundtjänst och spara skärmbilder, chattloggar och e-post. Leder det inte till en lösning kan du lämna ett formellt klagomål via casinots klagomålsfunktion, som beskrivs i villkoren. Därefter kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, som prövar tvister mellan konsumenter och företag kostnadsfritt. Rådgivning om dina rättigheter får du via Konsumentverkets tjänst Hallå konsument.
Misstänker du att ett casino bryter mot spellagen kan du tipsa Spelinspektionen. Myndigheten löser inte enskilda tvister, men tipsen används i tillsynen. Berätta också gärna för oss om din upplevelse, eftersom återkommande problem med uttag eller villkor påverkar casinots betyg.
Synpunkter på vår sajt
Tycker du att något på sajten är missvisande, eller att en text eller annons uppmuntrar till riskfyllt spelande, skriv till [email protected] med ämnet Klagomål. Vi går igenom alla synpunkter och rättar det som är fel. Hur rättelser hanteras beskriver vi i vår redaktionella policy.
Behöver du stöd?
Känns spelandet svårt att kontrollera, för dig själv eller någon i din närhet, finns hjälp att få. Stödlinjen nås på 020-81 91 00 eller via chatt, kostnadsfritt och anonymt. Mer om verktyg och stödorganisationer finns på vår sida om ansvarsfullt spelande.
